Foire aux questions (FAQ)
1. Expédiez-vous dans le monde entier ? Quels sont les délais de livraison ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Le délai de livraison dépend du mode d’expédition choisi : la livraison standard prend 7 à 20 jours ouvrables, la livraison express (DHL/FedEx/UPS) prend 3 à 7 jours ouvrables. Pour les produits surdimensionnés, nous utilisons BIG EMS (le délai varie selon la destination). Veuillez noter que le dédouanement, les jours fériés ou les intempéries peuvent entraîner des retards.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande sur la page « Suivi de commande » de notre site ou directement sur le site officiel du transporteur (ex. DHL, FedEx, UPS, EMS).
3. Comment saurai-je que vous avez bien reçu ma commande ?
Après avoir passé votre commande avec succès, nous vous enverrons un e-mail de confirmation à l’adresse que vous avez fournie. Cet e-mail confirme que nous avons bien reçu votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans l’heure, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre service client.
4. Comment passer une commande en ligne ?
Pour les nouveaux clients : Cliquez sur « Mon compte » → « S’inscrire ici » → remplissez vos coordonnées. Ensuite, sélectionnez les produits, choisissez taille/couleur, cliquez sur « Ajouter au panier ». Quand vous êtes prêt, cliquez sur « Continuer la commande », saisissez vos informations de paiement (code de sécurité et date d’expiration), puis cliquez sur « Valider la commande ».
Pour les clients existants : Cliquez sur « Mon compte » → connectez-vous avec votre e-mail et mot de passe → commandez directement (vos informations sont enregistrées).
Vous pouvez également passer commande en tant qu’invité sans créer de compte.
5. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner les articles non utilisés et non ouverts dans leur emballage d’origine dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits personnalisés, les articles de liquidation, le matériel de badminton usagé et les tubes de volants ouverts ne sont pas retournables. Pour les articles défectueux ou erronés, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison. Les frais de retour sont généralement à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part. Veuillez consulter notre politique de retour complète pour plus de détails.
6. Dois-je payer les droits de douane et taxes ?
Oui, les droits d’importation, taxes et frais de douane ne sont pas inclus dans nos prix de produit ni dans les frais d’expédition. Ces frais sont à la charge de l’acheteur. Renseignez-vous auprès de votre bureau de douane local avant de commander. Nous déclarons la valeur réelle sur la facture douanière et ne pratiquons pas la sous‑déclaration.
7. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant qu’elle ne soit expédiée. Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Si vous devez modifier l’adresse de livraison ou les produits, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si la commande n’a pas encore été traitée.
8. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa/Mastercard), PayPal et les virements bancaires T/T. Tous les paiements doivent être effectués dans les 48 heures suivant la commande ; passé ce délai, les commandes non payées seront automatiquement annulées.
9. Comment savoir si ma raquette de badminton est authentique ?
Nous garantissons l’authenticité à 100 % de tous les produits vendus sur e1981.com. Notre matériel de badminton provient directement de distributeurs et fabricants agréés. En cas de doute, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du produit.
10. Que faire si ma décoration de fête arrive endommagée ?
Si votre décoration de fête arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos claires de l’article et de son emballage. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, et nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas.
11. Comment créer un compte ? Est‑il obligatoire pour passer une commande ?
Il n’est pas obligatoire de créer un compte pour passer une commande. Cependant, un compte vous permet d’enregistrer vos informations de commande, de consulter l’historique, de suivre les envois et de définir vos préférences. Vous pouvez créer un compte en cliquant sur « S’inscrire » sur notre site et en fournissant votre adresse e-mail et un mot de passe.
12. Proposez-vous la livraison gratuite ? Quel est le montant minimum de commande ?
Oui, nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à 150 USD (le seuil peut varier selon la région ; consultez notre page d’accueil pour l’offre la plus récente). Pour les commandes en dessous de ce montant, les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids et de la destination. Les frais d’expédition internationaux sont élevés, veuillez donc confirmer soigneusement votre achat avant de commander pour éviter des pertes inutiles.
13. Quels sont vos horaires de service client ? Comment vous contacter ?
Notre équipe du service client est disponible par chat en ligne de 9h00 à 18h00 (GMT+8), du lundi au vendredi. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à tout moment à service@e1981.com. Pour l’assistance après‑vente, vous pouvez soumettre un ticket depuis « Mon compte ». Nous répondons généralement dans un délai d’un jour ouvrable.
14. Le texte « CHINA » au dos du vêtement est-il amovible ou modifiable?
Le design original correspond exactement aux images du produit et ne peut pas être modifié.
15. Comment suivre mon colis?
Vous pouvez consulter votre e-mail de confirmation de commande, accéder à Suivi de commande et cliquer sur le numéro de suivi sous Shipping Tracking.
Sinon, connectez-vous à votre compte client, consultez l’Historique des commandes, recherchez Shipping Tracking et cliquez sur le numéro de suivi pour localiser votre colis.
16. Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Les commandes sont généralement traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables (hors jours fériés).