Politique de retour

La présente politique de retour s'applique à tous les achats effectués sur e1981.com. Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction pour chaque commande et avons établi les directives de retour claires suivantes pour protéger à la fois les acheteurs et les vendeurs.

1. Éligibilité au retour

Les articles peuvent être retournés pour un remboursement ou un échange s'ils répondent aux conditions suivantes :

• La demande de retour est soumise dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• L'article est inutilisé, non ouvert, et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
• L'article n'est pas un produit personnalisé, un article de liquidation ou une décoration de fête périssable (ex. : couronnes fraîches, fournitures festives jetables).

Remarque concernant le matériel de badminton (raquettes, volants) : Les retours ne seront pas acceptés si le produit a été utilisé ou si l'emballage est endommagé, car cela affecte les performances et la valeur de revente de l'article.

2. Processus de retour

• Soumettre une demande de retour : Contactez notre service client par e-mail (service@e1981.com) ou par chat en ligne. Fournissez votre numéro de commande, des photos du produit et un motif détaillé du retour. Notre équipe examinera votre demande dans les 5 jours ouvrables.
• Obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA) : Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA) et une adresse de retour désignée. Les retours sans numéro RA ne seront pas traités.
• Renvoyer l'article : Emballez l'article soigneusement et expédiez-le à l'adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais produit.
• Confirmation du remboursement ou de l'échange : Nous inspecterons l'article retourné dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant sa réception. Si l'article répond aux critères de retour :
     - Remboursement : Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
     - Échange : Nous vous enverrons l'article de remplacement gratuitement une fois l'article retourné vérifié.

3. Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos claires de l'article et de son emballage. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, et nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas.

4. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange :

• Produits personnalisés (ex. : décorations de fête personnalisées)
• Articles de liquidation et de soldes marqués « Vente finale »
• Matériel de badminton usagé ou tubes de volants ouverts
• Articles périssables ou saisonniers après la fête (ex. : décorations de Noël après le 25 décembre)

5. Politique d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée en contactant notre service client. Un remboursement intégral vous sera accordé. Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est pas possible. Veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus.

6. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client :

• E-mail : service@e1981.com
• Chat en ligne : Disponible pendant les heures d'ouverture (GMT+8 : 9h00 – 18h00, du lundi au vendredi)
• Si nous sommes hors ligne, nous répondrons par e-mail dès que possible.

Remarque importante : Veuillez confirmer soigneusement votre achat avant de commander afin d'éviter des pertes inutiles, car les frais d'expédition internationaux sont élevés et non remboursables dans la plupart des cas.